Kunden befragen
Marktorientierung, also die Ausrichtung an den Kunden und potenziellen Kunden, ist Schlüsselfaktor und zentraler Unternehmenszweck jeder Organisation. Ein tiefes Verständnis der Kundenanforderungen und der dahinter liegenden Grundmotive trägt maßgeblich zu einer marktorientierten (Organisations-)Entwicklung bei. Selbstbilder einer Organisation bedürfen einer sinnvollen Ergänzung durch fundierte Fremdbilder! Beide liefern entscheidende Hinweise darauf, welche Themen in Bewegung gebracht werden müssen und welches organisatorische Set-up jeweils geeignet ist.
Kundenbefragungen gehen weit über einfache Zufriedenheitsstudien hinaus. Sie ermöglichen die Analyse von Wettbewerbsvorteilen, geben Aufschluss über tatsächliche Zahlungsbereitschaften, erlauben Rückschlüsse auf Erwartungen, Motive und wahrgenommenen Nutzen, erforschen Markttrends, identifizieren Chancen von Innovationen und vieles mehr. Kundenbefragungen liefern einen Begegnungsraum zwischen einer Organisation und ihrem Umfeld, der über den täglichen, operativen Kundenkontakt hinausgeht und nicht nur marktbezogene Unternehmensbereiche wie Kundendienst und Vertrieb mit einbezieht.
Die besondere Fähigkeit von Trigon ist es, den Begegnungsraum zwischen dem „Innen“ und „Außen“ einer Organisation nicht nur zu eröffnen, sondern diese beiden Perspektiven miteinander zu verknüpfen und in eine marktorientierte Organisationsgestaltung zu integrieren.
Weitere Informationen zum Thema Kundenbefragung
Kundenbefragungen gehen weit über einfache Zufriedenheitsstudien hinaus. Sie ermöglichen die Analyse von Wettbewerbsvorteilen, geben Aufschluss über tatsächliche Zahlungsbereitschaften, erlauben Rückschlüsse auf Erwartungen, Motive und wahrgenommenen Nutzen, erforschen Markttrends, identifizieren Chancen von Innovationen und vieles mehr. Kundenbefragungen liefern einen Begegnungsraum zwischen einer Organisation und ihrem Umfeld, der über den täglichen, operativen Kundenkontakt hinausgeht und nicht nur marktbezogene Unternehmensbereiche wie Kundendienst und Vertrieb mit einbezieht.
Die besondere Fähigkeit von Trigon ist es, den Begegnungsraum zwischen dem „Innen“ und „Außen“ einer Organisation nicht nur zu eröffnen, sondern diese beiden Perspektiven miteinander zu verknüpfen und in eine marktorientierte Organisationsgestaltung zu integrieren.
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